TOMRA Visual Assist prakticky staví odborníky TOMRA před stroj zákazníka, což umožňuje rychlou reakci a během pandemie COVID-19 překonání cestovních omezení a řešení bezpečnostních problémů.
Nový nástroj pro rozšířenou realitu umožňuje vzdáleným odborníkům poskytovat odbornou podporu zákazníkovi nebo technikovi TOMRA Field Service přímo na místě - jako by stáli před strojem. Umožňuje společnosti TOMRA dálkově řešit širší škálu problémů s různým stupněm složitosti. Výsledkem je podle společnosti delší provozuschopnost a lepší výkon stroje pro zákazníky. Rovněž snižuje potřebu návštěv osob. Tato výhoda je zvláště cenná při řešení cestovních omezení v důsledku pandemie COVID-19 a zajištění bezpečnosti potravin v této situaci.
„Rychlá doba odezvy je zásadní pro naše zákazníky, kteří obchodují převážně se zkazitelným zbožím,“ vysvětluje Andreas Reddemann, viceprezident a vedoucí globálních služeb ve společnosti TOMRA Food, Aftermarket & Service. "Odstávka stroje pro ně může mít za následek zhoršení kvality jejich produktu." Během období sklizně dostávají stálý tok materiálu a musí zpracovávat velké objemy, takže doba provozu je zásadní. Proto se ve společnosti TOMRA Food neustále soustřeďujeme na to, abychom reagovali co nejrychleji a způsobem, který je pro ně praktický. Pokud máte tak různorodé geografické rozšíření zákazníků, jaké máme my, není vždy možné mít na místě okamžitě správného servisního technika. TOMRA Visual Assist řeší tuto mezeru mezi upozorněním na problém a možností být tam fyzicky podporovat. “
Jak je uvedeno v tiskové zprávě, TOMRA Visual Assist se velmi snadno používá a nevyžaduje žádné jiné vybavení než mobilní telefon s fotoaparátem. Když zákazník požádá o podporu prostřednictvím zprávy, e-mailu nebo telefonního hovoru, technik TOMRA Field Service pošle pozvánku k zahájení relace. Když se aplikace otevře, plynule se spojí s hovorem s odborníkem TOMRA, který je nejvhodnější, aby jim pomohl s konkrétní výzvou, které čelí. Po připojení komunikují pomocí hlasu a videa.
Field Service Engineer může nasměrovat zákazníka, aby namířil kameru svého mobilního telefonu a ukázal, co potřebuje vidět. S TOMRA Visual Assist mohou také sdílet s dokumenty zákazníků a komentovat obrázky, aby vysvětlili a objasnili pokyny. Tato technologie také umožňuje použití pokročilých nástrojů, jako jsou chytré brýle, které poskytují vzdálený zásah Augmented Reality, který ponechává zákaznickému technikovi nebo technikovi Field Service na místě volné ruce, aby mohli pracovat s maximální bezpečností.